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  • [2017导游实习周记]

    时间:2019-09-11 02:33:04 来源:有好资料网 本文已影响 有好资料网手机站

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      导游人员职业道德是职业道德的表现形式。一般而言,导游人员职业道德是指在从事教育过程中的比较稳定的道德观念,行为规范和道德品质和总和。简而言之,就是指所有的导游人员在导游职业活动中应遵循的行为准则。下面是小编为大家收集的2017导游实习周记,望大家喜欢。

      2017导游实习周记范文一

      在旅行社呆这么久了,总结出了我作为计调以及在公司中看到其他计调的生活,能做得好计调的都是人中之龙凤。

      一、计调要有两只以上的嘴,在保证两只耳朵的同时,要有两张嘴同时讲两部电话,要不然干嘛要长两只耳朵?

      二、我需要有三只耳朵,两只耳朵要同时接听两部电话,第三只耳朵要听老板在分配工作。

      三、计调要有三只手,当我耳朵夹着一电话,手里拿着一个电话的时候,我只能空出一只手来敲键盘,回答网上客户提出的问题,所以我需要有三只手。

      四、我需要每天有三十个小时,24小时工作,剩余6小时用来洗洗衣服,看看电视,睡个好觉,放松一下自己。

      五、我需要一个以上的大脑,用来处理所有投诉,分析投诉原因,满足客户合理需求,尽量说服客人不提无理要求,思考什么样的客户需要赔本讨好,思考我在与哪家同行车队抢生意,想什么办法能抢到生意,解决所有旅行社少给车费的问题。

      六、我需要熊心豹胆,要不怕任何困难,敢于接待不同档次的客人。旺季了,计调要是超人,可以每天晚上很晚才睡,等着客人到达酒店后都入住满意,自己才能放松一下精神,每天早上天不亮就得醒来,怕车有没有临时出问题,今天套团要注意和叮嘱司机怎么处理,所以我每天的工作都重复的做这种不同的琐事。淡季到了,司机和公司不停的打电话给你,让你想想办法找团,找团,于是计调就不停的打电话联系和攀谈。

      七、计调要是神仙,上能调配飞机,下能调配火车、汽车、船,司机和导游及旅行社协商将要出现的问题,遇上人力不可抗力,实在刁难的客人也得把罪名怪到我们头上。谁叫我们是做旅游行业的呢?

      八、计调要是富翁,要信手抢到团就能捻来一堆一堆的钞票,客人现在都是先旅游旅行社后付钱,稍有点小毛病就挑剔扣款,可是为了把损失减到最低,又要和旅行社进行协商及周旋,有时自己拿点小钱出来垫吧,主要也是想圆满。

      九、你们说当个计调容易吗?你想辞职?提前交出辞职报告,然后带个新人,把新人手把手的教出来,再跟老板提辞职吧,到时候老板还得埋怨你,好不容易把你教出师了,你就跳槽,不讲义仁道德!等等话语。

      十、计调工作要把你训练得,见人说人话,见鬼说鬼话,脸纯洁得跟修女一样,说话要像妓女一样,收款要跟孙子一样,付帐要像无赖一样。

      2017导游实习周记范文二

      在这一周,我出去带了去黄山的团,虽然是全陪,但我知道平铺直抒像背书一样的讲导游词对游客来说简直是吃力不讨好,游客出去玩就是全开心的,你所讲的东西必须要能引起他们的兴趣才行。所谓导游词大全上的导游词太书面化,不加工润色的讲出来是没有效果的,因此,我不仅记熟书上的导游词,还花了很久的时间到旅游论坛上找相关的趣味导游词。平时没事的时候我还看看《读者》或是《青年文摘》之类的杂志,记些小故事、看些野史。有时间我还会将景点的讲解融入到故事里,我想这样游客会更有兴趣的。

      除了要学会景点的讲解外,在车上的娱乐也是非常重要的。去黄山的团在车上来去基本上要将近六个小时,这么长的时间也是在游客行程之内的,作为导游我觉得有义务让游客整个行程中都能获得快乐。在车上基本是娱乐活动,比如唱歌、做小游戏、讲故事,这是一个互动的过程。要带动游客主动的参与,导游首先要有会点什么。如果自己都不会,就很难要求游客很好的配合了。我是个五音不全的人,唱歌是高音上不去,低音下不来,唱出来老跑调,我基本上不会当着众人唱歌的,所以我就搜集了一些笑话、谜语和小故事之类的小节目。还有,充分发挥领队的作用,由领队来带领团友,事半功倍呢。

      在旅游景点中,要时刻与游客保持联系,注意团队的人数,这就考验导游的细心了。还有,在游玩中,适度地与客人开开小玩笑,也是起到“润滑剂”的作用。

      2017导游实习周记范文三

      在这周,对我而言,理会到成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。

      一、成本领先---掌握着旅行社的成本;要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以,一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾,也就是说,必须在保证团队有良好的运作效果的前提下,在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季,计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等,这对旅行社来说,相当重要!

      二、质量控制,即在细心周到地安排团队行程计划书外,还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团,与旅行社惟一的联系途径就是计调,而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解,对导游的服务进行监管,包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说,计调是一次旅行的幕后操纵者。

      在具体操团过程中,一名称职的计调要业务熟练,对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。

      此外,我明白了计调还要具有五大素质:

      一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心;

      二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证,要给自己建立一个预警机制;

      三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧;

      四、有风险和法律意识,对旅游相关法规要了如指掌;

      五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。

      计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说,“事无巨细,大权在握”,具有较强的专业性、自主性、灵活性,而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员,一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益,计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否,是旅行社经营运作的一个重要原素。

     

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